Beratkah Kata 'Maaf' dari Pihak JNX?

Salam hormat,

Langsung to the point

Saya berdomisili di Yogyakarta (kost), dikirimi paket oleh ayah saya dari Jakarta. Karena saya perlu barangnya segera saya minta dipaketkan dengan paket YES tertanggal Jumat 22/08/2014. Saya dikabari nomor resinya  sbb:

No.resi                       :           CGK2C01586561114

Kota asal                    :           CGK100000

No. Pelanggan          :           10637300

Alamat Tujuan         :           John Koplo

                                                Jl. Jalan no.XXX Yogyakarta

                                                0812XXXXXXX

Kemudian saya dikabari oleh kurir ybs menjelang malam soal paket saya yang akan diantar ke tempat tujuan. Lantas ketika si kurir ybs tiba di tempat saya kira-kira pukul 19 lebih, saya sedang ke kamar mandi. Selang tak beberapa lama saya baca sms si kurir yang bilang kalau dia sudah coba hubungi alamat kost saya. Dan saya pun inisiatif menghubungi si kurir, namun selang beberapa lama si kurir sudah jauh meninggalkan tempat saya, bahkan dia sms kalau sudah pulang ke rumah, dan barang saya diantar ke kantor JNX.  Akhirnya si kurir sms menawarkan saya apakah paket ingin diantar kembali (dengan konsekuensi hari Senin 25/08/2014) atau saya ambil sendiri di kantor JNX malam ini juga. Saya jawab saya ambil sendiri, Saya tanyakan alamat, dibalas si kurir di Jl. Parangtritis KM 4,5 Utara Ring Road Selatan,  posisinya ketika itu sudah menjelang malam pukul 21. Tak lama si kurir memberitahu saya kantor JNX mau tutup di jam tersebut. Saya balas kalau begitu besok saya ambil dan saya tanyakan jam operasional kantor, dijawab si kurir jam 10 s/d 15. Besoknya saya coba ambil paket di kantor JNX pukul 11 namun ternyata kantor tutup. Saya tanyakan ke si kurir namun jawabannya seakan cuci tangan dan berargumen kalau dia tidak tahu kantornya buka atau tutup, karena sebelumnya si kurir sudah mengatakan kalau kantornya buka pada jam tersebut di atas, dan seakan sudah melakukan pekerjaan sesuai prosedur. Ini jelas suatu kebohongan terhadap konsumen. Saya tidak mempermasalahkan soal paket yang tidak sampai di tangan saya, namun yang saya sesalkan sikap si kurir yang cenderung ngotot dan seolah-olah tidak bersalah sama sekali, serta tidak memiliki sopan santun sehingga sulit untuk mengucapkan kata ‘maaf’ kepada konsumen yang bersangkutan. Apakah dari pihak JNX tidak memiliki kode etik dalam menjalankan tugas sehingga kata ‘maaf’ yang manusiawi saja tidak bisa keluar sedikitpun. Semoga jadi bahan pembelajaran.

Salam hormat

John Koplo

NB: saya lampirkan bukti sms si kurir ybs



----------- Balasan dari JNX-------

Bapak John Koplo yang terhormat,

 

Terima kasih atas email yang Bapak sampaikan kepada Customer Care JNX.

 

Kami mohon maaf atas adanya ketidaknyamanan yang Bapak alami dalam menggunakan layanan JNX.

 

Petugas pengantar dari pihak operasional JNX Yogyakarta tersebut memang sudah bekerja sesuai dengan prosedur dan seharusnya memang kantor cabang JNX Yogyakarta tetap buka pada hari libur.

Kami teruskan email keluhan Bapak ke pihak operasional JNX Yogyakarta untuk dapat diberikan info yang lebih akurat.

 

Demikian yang dapat kami sampaikan, apabila terdapat hal lain yang ingin ditanyakan mengenai layanan JNX, mohon untuk tidak ragu menghubungi kami kembali melalui:

JNX Contact Center                              : 021 - 2927xxxx

Facsimile                                                : 021 - 56714xxx

JNX Website                                          : www.jnx.xxx

 

Terima kasih.

 

Salam,

 

Gayus Tambalban

Customer Care Division